Política de reembolso

Última actualización: 24 de agosto de 2026

Derecho de desistimiento (14 días)

Si compras desde España o cualquier país de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto, sin necesidad de justificar el motivo. Para ejercerlo, escríbenos a hola@tersellashop.com indicando tu número de pedido y el producto que quieres devolver. Te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución.

El producto debe devolverse sin usar, completo y en su embalaje original. Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de productos que hayan estado en contacto con la piel o con líquidos si el precinto o el embalaje han sido abiertos, salvo que presenten un defecto.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o distinto al pedido. Una vez recibido y revisado el producto, te reembolsaremos el importe íntegro en un plazo máximo de 14 días, por el mismo método de pago que utilizaste.

Producto defectuoso, dañado o equivocado

Si el producto llega dañado, no funciona o no es el que pediste, escríbenos en un plazo de 7 días desde la recepción con tu número de pedido y una foto o vídeo. Te enviaremos un reemplazo sin coste o te reembolsaremos el importe completo, según prefieras. En estos casos, asumimos nosotros los gastos de devolución.

Garantía legal

Todos nuestros productos tienen la garantía legal de conformidad: 3 años para compras realizadas desde España y de al menos 2 años para el resto de la Unión Europea, conforme a la legislación aplicable. Para el Reino Unido y Estados Unidos se aplican los derechos del consumidor de cada país.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin coste escribiéndonos en las 12 horas siguientes a la compra. Pasado ese plazo, el pedido ya está en preparación y deberá gestionarse como devolución una vez recibido.

Reembolsos

Los reembolsos se procesan por el mismo método de pago utilizado. Dependiendo de tu banco, pueden tardar entre 5 y 10 días laborables en aparecer en tu cuenta desde que los emitimos.

Contacto

hola@tersellashop.com · DISAFY SALES, S.L.U. · NIF B02719847 · Calle La Lloma, 3, 03698 Agost (Alicante), España