Preguntas frecuentes

Pedidos y envíos

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Preparamos el pedido en 1–3 días laborables. La entrega tarda 5–10 días laborables en España peninsular, 7–15 en el resto de la UE y 8–18 en Reino Unido y Estados Unidos. Consulta la política de envíos.

¿Puedo seguir mi pedido?
Sí. Cuando salga del almacén te enviaremos un correo con el número de seguimiento.

¿Enviáis a Canarias, Ceuta y Melilla?
Sí, aunque el plazo es algo mayor y pueden aplicarse tasas aduaneras a la entrega.

He pedido dos productos y solo ha llegado uno.
Es normal: para que recibas cada artículo cuanto antes, a veces los enviamos por separado. El resto está en camino.

Devoluciones y garantía

¿Puedo devolver un producto?
Sí. Tienes 14 días naturales desde que lo recibes para desistir de la compra sin dar explicaciones, siempre que el producto esté sin usar y en su embalaje original. Consulta la política de devoluciones.

El producto ha llegado dañado o no funciona.
Escríbenos a hola@tersellashop.com con tu número de pedido y una foto. Te enviamos un reemplazo o te devolvemos el importe, sin coste para ti.

¿Tienen garantía?
Todos nuestros productos tienen la garantía legal de 3 años para compras en España y de mínimo 2 años en el resto de la UE.

Productos

¿Cómo uso el rodillo facial frío Tersella Frost?
Enfríalo 15 minutos en la nevera o el congelador y deslízalo sobre la piel limpia de dentro hacia fuera durante 2–3 minutos. Puedes usarlo cada día.

¿Qué jabón uso en el dispensador Tersella Pure?
Jabón líquido de manos normal, diluido en agua (1 parte de jabón por 3 de agua) para que genere espuma. No uses jabones con partículas exfoliantes.

Pago y seguridad

¿Qué métodos de pago aceptáis?
Tarjeta de crédito y débito, PayPal y los métodos que veas disponibles en el checkout según tu país. El pago se procesa de forma segura a través de Shopify Payments.

¿Puedo cambiar o cancelar un pedido?
Si nos escribes en las primeras 12 horas, normalmente sí. Pasado ese plazo el pedido ya está en preparación y tendrás que gestionarlo como devolución.

Quiénes somos

Tersella es una marca de DISAFY SALES, S.L.U. (NIF B02719847), Calle La Lloma, 3, 03698 Agost (Alicante), España.