Preguntas frecuentes

envío

¿cuánto cuesta y cuánto tarda?

En España, 6,99 € y gratis a partir de 39 €. Entre 6 y 12 días laborables, con número de seguimiento que te llega por correo. En el resto de la UE, 8,99 € (gratis desde 39 €) y 7–15 días.

¿por qué los kits llevan envío gratis y las piezas sueltas no?

Porque casi todos los kits están por encima de 39 € o muy cerca. En cada ficha te decimos cuánto falta antes de llegar al pago, no después.

devoluciones

¿y si a mi perro o a mi gato no le hace caso?

Tienes 30 días desde que lo recibes para devolverlo y recuperar el dinero. Escríbenos a hola@tersellashop.com con tu número de pedido y te decimos cómo. Además, todos los productos tienen la garantía legal de 3 años.

¿y si llega roto o no es lo que pedí?

Mándanos una foto y lo reponemos o te devolvemos el dinero, lo que prefieras. No hace falta que lo envíes de vuelta hasta que te lo confirmemos.

los productos

¿sirven para gatos y para perros?

El guante quitapelo, el cepillo de vapor y la lima de uñas valen para los dos. La alfombra olfativa, la pelota inteligente y el limpiador de patas son para perros. El pájaro interactivo es solo para gatos.

¿la lima de uñas hace ruido?

Muy poco: es el motivo por el que existe. Vibra suave y no zumba como un cortauñas eléctrico normal. Aún así, la primera vez conviene enseñársela apagada y premiar.

¿el cepillo de vapor quema?

No. El vapor sale tibio, pensado para abrir el nudo sin tirar. No lo uses sobre heridas ni piel irritada.

¿son los mismos productos que veo más baratos en otros sitios?

El producto base a veces sí. Lo que cambia con Tersella es lo de alrededor: 30 días para devolverlo, atención en español, envío con seguimiento y un precio de kit real. Si solo quieres la pieza y no necesitas nada de eso, no pasa nada.

opiniones

¿por qué hay tan pocas?

Porque somos nuevos y solo publicamos opiniones de quien ha comprado aquí o ha recibido el producto para probarlo (y lo indicamos). Si tienes algo nuestro en casa, cuéntanos qué tal.